Garantie & Service Après-Vente (SAV)

Un accompagnement avant, pendant et après votre achat

Chez PRO AGRI DISTRIBUTION, notre engagement ne s'arrête pas à la livraison de votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner tout au long de la vie de votre matériel grâce à un service après-vente réactif, des conseils personnalisés et des solutions adaptées à vos besoins.

Notre priorité est de vous garantir une expérience d'achat simple, fiable et durable.

Garantie fabricant

La majorité des produits commercialisés par PRO AGRI DISTRIBUTION bénéficie d'une garantie commerciale fournie par le fabricant.

La durée et les conditions de cette garantie peuvent varier selon le produit et la marque.

Les informations relatives à la garantie sont précisées sur la fiche produit ou dans la documentation fournie avec l'équipement.

La garantie couvre généralement les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale du produit.

Elle ne couvre pas notamment :

  • l'usure normale ;

  • les consommables ;

  • les dommages liés à une mauvaise utilisation ;

  • les modifications non autorisées ;

  • le défaut d'entretien ;

  • les dommages accidentels.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, tous les produits vendus par PRO AGRI DISTRIBUTION bénéficient des garanties légales prévues par la législation française.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité en cas de défaut existant lors de la délivrance du produit.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions ne sont pas possibles, une réduction du prix ou le remboursement peut être proposé conformément à la réglementation.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés affectant le produit.

Cette garantie permet, selon les conditions prévues par la loi, d'obtenir l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

Réparation et assistance

PRO AGRI DISTRIBUTION propose un accompagnement pour l'entretien et la réparation des matériels agricoles et de motoculture.

Selon le produit concerné, nous pouvons vous accompagner pour :

  • le diagnostic d'une panne ;

  • la recherche de pièces détachées ;

  • la réparation de votre matériel ;

  • le remplacement de composants défectueux ;

  • l'entretien courant ;

  • les conseils d'utilisation.

Notre objectif est de prolonger la durée de vie de vos équipements et de vous permettre de les utiliser dans les meilleures conditions.

Pièces détachées et accessoires

Nous proposons une large sélection de pièces détachées et d'accessoires compatibles avec de nombreux équipements.

Avant toute commande, nous vous conseillons de vérifier la référence de votre machine afin de garantir la compatibilité des pièces.

En cas de doute, notre équipe est à votre disposition pour vous orienter.

Comment faire une demande de garantie ?

Si vous constatez un défaut sur un produit, contactez notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • la référence du produit ;

  • une description détaillée du problème rencontré ;

  • des photographies ou une vidéo lorsque cela est possible.

Après étude de votre dossier, nous vous communiquerons les modalités de prise en charge.

Selon les cas, une réparation, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

Délais de traitement

Chaque demande est étudiée dans les meilleurs délais.

Le temps de traitement dépend notamment :

  • de la nature du problème ;

  • des délais d'expertise éventuels ;

  • de la disponibilité des pièces détachées ;

  • des délais d'intervention du fabricant lorsque celui-ci est concerné.

Notre équipe vous informe régulièrement de l'avancement de votre dossier.

Conseils d'entretien

Afin de préserver les performances de votre matériel, nous vous recommandons de :

  • respecter les consignes d'utilisation du fabricant ;

  • effectuer les entretiens périodiques recommandés ;

  • utiliser des pièces détachées adaptées ;

  • employer les huiles et consommables appropriés ;

  • stocker votre matériel dans un endroit sec et protégé.

Un entretien régulier contribue à prolonger la durée de vie de vos équipements.

Notre engagement qualité

Nous nous engageons à :

  • vous accompagner avant et après votre achat ;

  • répondre à vos demandes dans les meilleurs délais ;

  • rechercher des solutions adaptées à chaque situation ;

  • assurer un suivi sérieux de votre dossier ;

  • vous conseiller dans l'entretien et la réparation de votre matériel.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Contact SAV

Pour toute demande concernant une garantie, une réparation ou une assistance technique, vous pouvez contacter notre service après-vente :

PRO AGRI DISTRIBUTION

9001 Rue Louis Lepage (1935-1994)

52100 Saint-Dizier – France

Téléphone : +33 9 32 26 88 95

E-mail : info@agribtp-distribution.com

Horaires :

  • Lundi au vendredi : 08h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00

  • Samedi : 09h00 – 15h00

  • Dimanche : Fermé