Foire Aux Questions (FAQ)

Tout ce que vous devez savoir avant de commander

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services, les commandes, les livraisons, les paiements et le service après-vente.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, renseignez vos informations de livraison et de facturation, choisissez votre mode de paiement puis validez votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès son enregistrement.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez rapidement notre service client. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Après validation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte Bancaire (Visa, Mastercard, CB)

  • PayPal

  • Virement bancaire

Toutes les transactions sont sécurisées.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont protégés par des technologies de chiffrement répondant aux standards actuels de sécurité.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en :

  • France

  • Allemagne

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.

Une livraison express sous 48 heures est proposée sur certains produits éligibles.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon les produits, nous travaillons avec :

  • Colissimo

  • DPD

  • GLS

  • Chronopost

  • DHL

  • Transporteurs spécialisés pour les matériels volumineux

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué après l'expédition de votre commande.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, conformément à notre politique de retours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Les retours sont pris en charge selon les modalités prévues dans notre Politique de retours et remboursements.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Produits

Vendez-vous des pièces détachées ?

Oui. Nous proposons un large choix de pièces détachées, d'accessoires et de consommables pour l'entretien et la réparation de nombreux équipements.

Comment choisir la bonne pièce détachée ?

Nous vous conseillons de vérifier la référence de votre matériel. En cas de doute, contactez notre équipe qui vous aidera à identifier la pièce compatible.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Les produits bénéficient de la garantie commerciale du fabricant lorsqu'elle est prévue, ainsi que des garanties légales françaises.

Proposez-vous un service de réparation ?

Oui. Nous proposons un accompagnement pour la réparation et l'entretien des matériels agricoles et de motoculture.

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

La création d'un compte facilite le suivi de vos commandes, l'accès à vos factures et la gestion de vos informations personnelles. Selon la configuration de la boutique, une commande en tant qu'invité peut également être proposée.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion, puis suivez les instructions envoyées par e-mail.

Service client

Comment contacter votre équipe ?

Vous pouvez nous joindre :

Téléphone : +33 9 32 26 88 95

E-mail : info@agribtp-distribution.com

Nous sommes disponibles :

  • Lundi au vendredi : 08h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00

  • Samedi : 09h00 – 15h00

  • Dimanche : Fermé

Répondez-vous rapidement aux demandes ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Garantie

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez notre service après-vente en précisant votre numéro de commande, la référence du produit et une description du problème. Si possible, joignez des photos ou une vidéo afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Les garanties légales s'appliquent-elles ?

Oui. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation française.

Divers

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui. Sauf indication contraire, tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable.

Vos produits sont-ils destinés aux professionnels et aux particuliers ?

Oui. Notre catalogue est conçu pour répondre aussi bien aux besoins des professionnels que des particuliers.

Comment être informé des nouveautés ?

Vous pouvez consulter régulièrement notre boutique afin de découvrir nos nouveaux produits, nos promotions et nos dernières nouveautés.