Politique de retours et remboursements

Notre engagement

Chez PRO AGRI DISTRIBUTION, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, transparente et conforme à la réglementation française.

La présente politique s'applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail à info@agribtp-distribution.com en précisant :

  • Votre nom et prénom ;

  • Votre numéro de commande ;

  • Le ou les produits concernés ;

  • Votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Un accusé de réception vous sera adressé dans les meilleurs délais.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande ;

  • Être complets, avec tous leurs accessoires et leur documentation ;

  • Être dans leur état d'origine, propres et non détériorés ;

  • Être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Les produits présentant une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement pourront faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, conformément à la législation en vigueur.

Frais de retour

Chez PRO AGRI DISTRIBUTION, les retours sont gratuits.

Après validation de votre demande, notre service client vous indiquera la procédure de retour adaptée au produit concerné.

Selon la nature du produit, un bon de retour prépayé ou une prise en charge par un transporteur pourra être proposé.

Produits volumineux

Les remorques, matériels agricoles ou autres équipements volumineux nécessitent un mode de transport spécifique.

Notre équipe organisera le retour avec un transporteur spécialisé lorsque cela est nécessaire.

Les modalités pratiques vous seront communiquées avant l'enlèvement du matériel.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est livré endommagé, incomplet ou présente un défaut de fonctionnement, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de nous transmettre :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description précise du problème rencontré ;

  • Des photographies du produit et, si possible, de l'emballage.

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, réparation, échange ou remboursement, selon les dispositions légales applicables.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :

  • Les produits fabriqués ou personnalisés selon vos spécifications ;

  • Les produits confectionnés sur mesure ;

  • Les produits dont l'emballage a été descellé et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette restriction est applicable.

Ces exclusions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement.

Si le produit retourné fait l'objet d'une dépréciation imputable à une utilisation dépassant la simple vérification de ses caractéristiques, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément aux dispositions légales.

Échange de produit

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle ou une autre référence, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée, sous réserve de disponibilité des produits.

Garanties légales

En complément de la garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant, tous les produits vendus par PRO AGRI DISTRIBUTION bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil :

  • La garantie légale de conformité ;

  • La garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie, notre service client est à votre disposition.

PRO AGRI DISTRIBUTION

9001 Rue Louis Lepage (1935-1994)

52100 Saint-Dizier – France

Téléphone : +33 9 32 26 88 95

E-mail : info@agribtp-distribution.com

Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande.